닥터스토리 고객센터

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운영시간 : AM 9:00 ~ PM 05:00
점심시간 : PM 12:00 ~ PM 01:00
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반품 / 교환 입금계좌

기업 : 016-091195-01-010
예금주 : 닥터스토리 박태경
교환 및 반품 배송비 : 5,000원

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C/S CENTER

질문/답변
11
환불 소요 기간
Q
반품했는데 환불은 언제 되나요?
A
각 결제수단 별 환불 기간은 아래와 같습니다.

- 카드취소 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소
(기간 이후 환불이 되지 않을 경우 카드사로 문의 필요)

- 가상계좌 환불 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소

- 실시간 계좌이체 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~7일 내 취소

- 휴대폰 결제 : 취소 알림톡 수신 후 영업일 기준 3~5일 내 취소
(결제한 당 월만 취소 가능하며 예로는 11/1 결제 > 11/30까지 취소 가능, 12/1 이후 무통장 환불로 가능합니다)
(부분 취소 불가로 부분 환불은 무통장 환불로 가능합니다)
10
무통장 환불 기간
Q
무통장 환불접수를 넣어주셨는데 언제 환불이 될까요?
A
보내주신 상품은 물류팀에서 받아서 검수하고 저희쪽으로 명단 넘겨주는데 평일기준 7일정도 소요되고 있으며 회수명단 확인 후 환불접수를 도와드리고 있습니다.
접수 다음 날로 부터 영업일 기준 7일 이후 환불이 되십니다.
9
장바구니 오류라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
Q
장바구니 초과로 주문을 못하고 있습니다. 어떻게 하나요?
A
저희쪽 전산의 문제가 아닌 기록이 많아 생기는 오류 부분으로 우선 오른쪽 상단 도구창에서 인터넷 옵션을 들어가신 다음 쿠키삭제 또는 (검색기록)을 삭제해주시면 다시 구매 가능하십니다.
8
주문중 적립금이 사라졌어요
Q
주문중 적립금이 사라졌어요
A
적립금을 사용하여 주문 시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이 보이지 않는 경우가 있습니다.
이 부분은 주문 관리 프로그램상 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 후 다시 확인해 주시면 됩니다.
7
결제수단
Q
결제수단이 몇가지 있나요?
A
닥터스토리의 결제수단은 총 5가지이며, 아래와 같습니다.

- 페이코(PAYCO)
- 가상계좌 (입금자명이 달라도 입금 가능)
- 신용카드
- 실시간 계좌이체
- 휴대폰 결제
6
부분배송 안내
Q
상품을 따로 주문했는데 따로 발송되나요?
A
모든 상품은 합배송으로 진행되시는 부분입니다.

- 부분배송을 받기를 원하실 경우 주문하시고 바로 고객센터(070-5157-6093 또는 C/S CENTER Q&A)로 문의주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
- 추후 선발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해부탁드립니다.
5
해외배송
Q
해외배송도 가능한가요?
A
해외배송은 불가하며, 국내배송만 가능합니다.
4
현금영수증 신청
Q
가상계좌로 입금했는데 현금영수증 신청은 어디서 하나요?
A
- 결제시 가상계좌, 실시간 계좌이체의 경우 입금 후 현금영수증 신청이 가능합니다.

- 고객님이 직접 하실 경우 MYPAGE >최근 주문 정보 > 주문상세 조회 선택후 페이지 하단에서 현금영수증 신청 가능합니다.

- 입금 후 고객센터(070-5157-6093 또는 C/S CENTER Q&A)을 통해 신청도 가능합니다.
3
비회원 주문조회
Q
비회원으로 주문했는데 주문조회를 어떻게 하나요?
A
홈페이지 상단에 ORDER를 눌러주시면 이름, 주문번호로 조회 가능합니다.
2
문자 안내 서비스
Q
배송지연 문자를 안내했다고 하셨는데 못받았어요.
A
상품지연&품절건으로 문자안내를 도와드리고 있으며 안내가 되지 않을경우(문자수신거부 회원) 발신된 안내를 받아보지 못하고 있습니다. 회원가입시 SNS 문자서비스 안내 동의를 해주셔야 혜택 또는 안내를 받으실수 있으니 참고 부탁드립니다.
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